Politique de Livraison
Politique de Livraison — Oréane Paris
1. Livraison offerte
Chez Oréane Paris, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Cette gratuité s'applique exclusivement à la première expédition de chaque commande. En cas de réexpédition rendue nécessaire pour une cause imputable au client (voir section 6), les frais du nouvel envoi seront à la charge du client.
2. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ni les jours fériés.
3. Exactitude de l'adresse de livraison — responsabilité du client
Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande : nom complet, adresse (numéro, rue, bâtiment, étage, code d'accès le cas échéant), code postal, ville, pays et numéro de téléphone valide.
Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande. Un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides sont indispensables : ils permettent au transporteur de vous contacter pour organiser ou reprogrammer la livraison.
Oréane Paris ne saurait être tenue responsable d'un échec ou d'un retard de livraison résultant d'informations erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, ni de l'absence de réponse du client aux sollicitations du transporteur.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de consulter l'état de votre livraison en temps réel. Il appartient au client de suivre l'acheminement de son colis et de répondre aux éventuelles notifications du transporteur (avis de passage, mise à disposition en point relais, demande de précision d'adresse, etc.).
5. Modifications et annulations
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à : contact.oreaneparis@gmail.com
Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, aucune modification ne pourra être garantie.
6. Échec de livraison imputable au client — colis retourné à l'entrepôt
Lorsqu'une livraison échoue pour une cause imputable au client, notamment :
- adresse erronée, incomplète ou introuvable fournie lors de la commande ;
- absence du destinataire lors des passages du transporteur et non-retrait du colis dans le délai imparti (point relais, bureau de poste, consigne) ;
- absence de réponse aux sollicitations du transporteur ou de notre équipe (demande de complément d'adresse, prise de rendez-vous, etc.) ;
- refus du colis à la livraison sans motif légitime ;
le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt logistique international.
Dans ce cas :
- La commande n'est pas annulée et aucun remboursement n'est effectué du seul fait du retour du colis à l'entrepôt. Oréane Paris ayant correctement exécuté sa part (préparation et expédition conformes à l'adresse fournie), l'échec de livraison ne constitue pas un motif de remboursement.
- Notre équipe vous contactera afin d'organiser une réexpédition du colis. Les frais de ce second envoi sont intégralement à la charge du client et devront être réglés avant la réexpédition. Le montant exact vous sera communiqué par e-mail. Pour rappel, seule la première expédition est offerte.
- Si le client souhaite un remboursement, celui-ci ne peut être demandé qu'après réception effective de la commande, dans le cadre du droit de rétractation et selon les conditions prévues par notre Politique de Retours et de Rétractation (délai de 14 jours à compter de la réception, produit dans son état d'origine, frais de retour à la charge du client).
Sans réponse du client à nos sollicitations concernant la réexpédition dans un délai de 30 jours calendaires à compter de notre premier message, le colis sera conservé à l'entrepôt et la commande considérée comme abandonnée, sans droit à remboursement.
7. Expédition et délais de livraison
Une fois la commande préparée, le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés en France et de 7 à 15 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que la logistique, les procédures douanières ou une forte demande. Certains produits sont expédiés depuis nos centres logistiques internationaux.
8. Retards
Dans des cas exceptionnels, des délais supérieurs aux estimations peuvent survenir. Si votre commande tarde plus que prévu, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe fera tout son possible pour vous aider dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question relative à cette politique : contact.oreaneparis@gmail.com