Privacy policy

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site ou achetez chez nous, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD), applicables à notre activité établie en Espagne.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Oréane Paris. Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, écrivez-nous à contact.oreaneparis@gmail.com.

2. Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison ;
• Commandes : produits achetés, montant, historique de livraisons et de retours ;
• Paiement : les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous recevons la confirmation du paiement et quelques informations limitées (type de carte, quatre derniers chiffres) ; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet ;
• Compte client : si vous créez un compte, vos identifiants et votre historique de commandes ;
• Échanges : les messages que vous nous envoyez et nos réponses ;
• Préférences marketing : votre accord ou non pour recevoir nos e-mails et SMS ;
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, utilisation du site, collectées au moyen de cookies et technologies similaires (voir article 10).

3. Finalités et bases légales

• Traitement et livraison de votre commande, y compris la transmission de vos coordonnées aux transporteurs et partenaires logistiques : exécution du contrat ;
• Informations sur la commande, l'expédition et la livraison par e-mail et SMS : exécution du contrat ;
• Service client (suivi, retours, vérification des articles retournés, remboursements, réexpéditions) : exécution du contrat et intérêt légitime à traiter vos demandes ;
• Tenue de la comptabilité et des obligations fiscales : obligation légale ;
• Prévention de la fraude et sécurité du site : intérêt légitime ;
• Envoi d'e-mails et de SMS marketing : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment ;
• Mesure d'audience et amélioration du site au moyen de cookies facultatifs : votre consentement ;
• Affichage de nos publicités sur d'autres sites et réseaux sociaux : votre consentement.

4. Destinataires des données

Nous ne partageons vos données que dans la mesure nécessaire, avec :

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et traite les commandes pour notre compte ;
• nos prestataires de paiement, tels que Shopify Payments et PayPal, pour traiter votre paiement en toute sécurité ;
• les transporteurs et partenaires logistiques, pour préparer et livrer votre commande ;
• notre prestataire de suivi de commande, pour vous indiquer l'état de votre livraison ;
• Klaviyo, qui conserve les informations clients et commandes pour notre compte et envoie nos e-mails et SMS ; nous n'envoyons de messages marketing qu'aux personnes qui l'ont accepté ;
• les plateformes publicitaires, si vous acceptez les cookies marketing ;
• nos conseils professionnels et, lorsque la loi l'exige, les autorités publiques.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

5. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains de ces prestataires et partenaires logistiques traitent des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne, le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous demander plus d'informations sur ces garanties par e-mail.

6. Durées de conservation

• Commandes, factures et paiements : pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables ;
• Échanges avec le service client : jusqu'à trois ans après notre dernier contact ;
• Compte client : jusqu'à la fermeture de votre compte ;
• Préférences marketing : jusqu'à votre désinscription. Nous conservons ensuite votre adresse e-mail ou votre numéro dans une liste d'opposition afin de ne plus vous contacter ;
• Cookies : pendant les durées indiquées dans notre bandeau cookies.

7. Exactitude de vos données

Veillez à ce que les informations que vous nous communiquez soient exactes et à jour, en particulier vos informations de livraison (adresse, téléphone, e-mail) : des informations erronées ou incomplètes peuvent empêcher la livraison de votre commande, avec les conséquences prévues dans notre Politique de livraison et nos Conditions générales de vente. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si nous avons des raisons de penser que les informations fournies sont fausses ou frauduleuses.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• faire effacer vos données ;
• limiter le traitement de vos données ou vous y opposer, y compris le droit absolu de vous opposer à la prospection commerciale ;
• recevoir vos données dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués avant ce retrait ;
• définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact.oreaneparis@gmail.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes ou nombreuses (nous vous en indiquerons alors la raison). Cette démarche est gratuite ; nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Certains droits ne s'appliquent pas dans toutes les situations : par exemple, nous devons conserver les données de commande pour nos obligations fiscales.

9. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous d'abord à contact.oreaneparis@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence, en France la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL, www.cnil.fr), ou auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es), notre activité étant établie en Espagne.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour conserver les articles de votre panier et sécuriser votre session. Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies facultatifs et technologies similaires pour mesurer l'audience du site et vous montrer nos publicités sur d'autres sites et réseaux sociaux, notamment via des outils fournis par des plateformes publicitaires, qui peuvent aussi utiliser ces données pour leur propre compte. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs via notre bandeau cookies et modifier votre choix à tout moment. Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, certaines fonctionnalités du site pouvant alors ne plus fonctionner correctement.

11. E-mails et SMS marketing

Nous ne vous envoyons d'e-mails et de SMS marketing que si vous l'avez accepté. Ils peuvent porter sur nos nouveautés, nos offres et les articles laissés dans votre panier. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos e-mails, en répondant STOP à nos SMS ou en nous écrivant.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée.

13. Mineurs

Notre site ne s'adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans.

14. Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces sites traitent les données personnelles ; consultez leurs propres politiques de confidentialité.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page et nous vous informerons de tout changement important.

16. Contact

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à contact.oreaneparis@gmail.com.