Politique de remboursement
Politique de Retours et de Rétractation — Oréane Paris
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception effective de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle.
Le droit de rétractation s'exerce donc après la livraison : une commande en cours d'acheminement, ou retournée à notre entrepôt à la suite d'un échec de livraison imputable au client, ne peut pas faire l'objet d'une demande de remboursement tant qu'elle n'a pas été effectivement reçue par le client (voir section 7).
Pour exercer ce droit, le client doit en informer notre équipe par e-mail à l'adresse suivante :
📧 contact.oreaneparis@gmail.com
La rétractation sera considérée comme effective dès réception des produits retournés dans notre entrepôt, et sous réserve du respect des conditions de retour décrites ci-dessous.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les critères suivants :
- L'article doit être non porté et se trouver dans son état d'origine ;
- Il doit inclure l'ensemble de ses composants, accessoires, étiquettes et son emballage d'origine ;
- Il ne doit présenter aucun dommage résultant d'un usage inapproprié, d'une manipulation excessive ou d'une mauvaise manipulation ;
- Le produit ne doit avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
- En cas de produit défectueux ou endommagé, le signalement doit être effectué immédiatement après réception.
Oréane Paris se réserve le droit de refuser tout retour dont les produits présenteraient des traces d'utilisation ou ne respecteraient pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Dépréciation et déductions
En cas de dépréciation du produit liée à un usage indu, un dommage, une manipulation excessive, ou à l'absence d'accessoires, d'étiquettes, de documentation ou d'éléments d'origine, Oréane Paris se réserve le droit de déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.
Par ailleurs, l'entreprise pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné, ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve valide de l'expédition de son retour.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants, prévus par la réglementation en vigueur :
- Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et qui ont été descellés par le client après la livraison ;
- Produits qui, après leur livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens ;
- Enregistrements, logiciels ou produits numériques scellés ayant été descellés après la livraison ;
- Contenu numérique non fourni sur support matériel, dès lors que son exécution a commencé avec l'accord exprès préalable du client et la reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation ;
- Services pleinement exécutés, avec l'accord exprès préalable du client et la connaissance par celui-ci de la perte de ce droit une fois le service entièrement réalisé ;
- Ainsi que tout autre cas prévu par la réglementation applicable.
4. Frais de retour
⚠️ Les retours ne sont pas gratuits. Les frais d'expédition liés au retour sont, dans tous les cas, intégralement à la charge du client.
Les coûts directs résultant du retour du produit incombent au client consommateur.
5. Comment initier une demande de retour
Si votre commande remplit les conditions requises, voici la procédure à suivre :
Envoyez un e-mail à : 📧 contact.oreaneparis@gmail.com
Indiquez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de dommage ou de défaut)
- Nom complet du client
- Adresse du client
Notre équipe vous communiquera l'adresse exacte de retour ainsi que les étapes à suivre.
⚠️ Important : n'expédiez en aucun cas le produit à l'adresse de l'expéditeur d'origine. Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.
Traitement de la demande
Une fois le colis retourné reçu, notre équipe procède à une inspection rigoureuse du produit.
Le délai de traitement peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera accepté et traité dans ce délai.
Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de retourner un colis afin d'accélérer le traitement de votre demande. Pour une gestion optimale, nous vous recommandons également de nous transmettre le justificatif d'expédition du retour.
6. Annulation de commande
En raison de notre système de traitement automatisé, les commandes sont prises en charge dès leur confirmation. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification d'une commande une fois celle-ci validée.
Commandes en cours d'expédition
Certains produits sont expédiés depuis des centres logistiques internationaux, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs.
Si la commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à soumettre une demande de retour selon la procédure décrite ci-dessus.
Le refus du colis à la livraison ne constitue pas une méthode de retour valable et sera traité comme un échec de livraison imputable au client (voir section 7).
7. Échec de livraison imputable au client — colis retourné à l'entrepôt
Lorsqu'un colis ne peut pas être livré pour une cause imputable au client — notamment une adresse erronée, incomplète ou introuvable, l'absence du destinataire et le non-retrait du colis dans le délai imparti, l'absence de réponse aux sollicitations du transporteur ou de notre équipe, ou le refus du colis sans motif légitime — il est retourné à notre entrepôt logistique international.
Dans ce cas :
- Aucun remboursement n'est effectué du seul fait du retour du colis à l'entrepôt. Oréane Paris a correctement exécuté ses obligations en préparant et en expédiant la commande à l'adresse fournie par le client ; l'échec de livraison résultant d'une erreur ou d'un défaut de communication du client ne constitue pas un motif de remboursement.
- Notre équipe contactera le client pour organiser une réexpédition. Les frais de ce second envoi sont intégralement à la charge du client et devront être réglés avant la réexpédition (seule la première expédition est offerte).
- Le droit de rétractation prévu à la section 1 ne pourra être exercé qu'après réception effective de la commande par le client, dans les conditions habituelles : demande dans les 14 jours suivant la réception, produit dans son état d'origine et frais de retour à la charge du client.
- Sans réponse du client à nos sollicitations concernant la réexpédition dans un délai de 30 jours calendaires à compter de notre premier message, le colis sera conservé à l'entrepôt et la commande considérée comme abandonnée, sans droit à remboursement.
8. Remboursements
En cas de rétractation valide :
- L'intégralité des paiements reçus sera remboursée, à l'exception des frais d'expédition initiaux et, le cas échéant, des frais de réexpédition prévus à la section 7 ;
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés ;
- Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client ;
- Aucune commission supplémentaire ne sera appliquée lors du remboursement.
9. Adresse de retour
Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt logistique central, dont l'adresse exacte vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.
⚠️ Important : les frais d'expédition retour restent à la charge du client dans tous les cas.
Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande de retour :